이메일·카카오·LINE·웹챗·전화·리뷰. 흩어진 모든 문의를 한 인박스에 모으고 SLA·감정·자동화로 운영팀의 시간을 줄여드립니다.
티켓 한 건은 시간이고, 1초의 응답이 평판이 됩니다. Tessera CS는 운영팀이 매일 마주하는 네 가지 일을 하나의 콘솔로 압축합니다.
임박·초과 티켓을 자동으로 잡아내고, 정의된 규칙대로 즉시 에스컬레이션합니다.
부정 시그널을 즉시 감지해 도넛·키워드 TOP·델타로 시각화합니다.
트리거 → 조건 → 액션. 매일 반복되는 운영 패턴을 노드로 연결합니다.
감사 로그·역할 권한·SSO. 멀티테넌트 분리와 JWT 액세스 + 리프레시 모델.
대시보드부터 자동화 빌더까지. 운영팀이 하루 동안 쓰는 모든 화면이 동일한 디자인 언어와 단축키 위에서 흐릅니다.
출근 직후 가장 먼저 보는 종합 모니터
Socket.IO로 백엔드의 도메인 이벤트를 받아 라이브 큐에 즉시 반영합니다. 새 티켓이 들어오면 카드가 위로 슬라이드되고, 카운트와 SLA 게이지가 그 자리에서 다시 그려집니다.
트리거 → 조건 → 액션. 4종 트리거(생성·상태·배정·SLA)와 4종 액션(배정·알림·에스컬레이션·태깅)을 조합해 일선 상담사가 손대지 않아도 되는 일을 미리 처리합니다.
JWT 액세스 + 리프레시, 멀티테넌트 분리, 역할/권한 가드까지. 엔터프라이즈가 요구하는 모든 안전장치가 기본값으로 켜져 있습니다.
Google · Microsoft · SAML 3종 SSO와 2FA, 세션 타임아웃을 한 화면에서 관리합니다.
Role(LEAD/AGENT) × Permission(ticket.read 등). 모든 쿼리에 tenantId가 강제 분리됩니다.
누가, 언제, 어떤 티켓을 어떻게 바꿨는지. 감사 이벤트가 티켓 상세의 별도 탭으로 노출됩니다.